سياسة الاسترداد

يبقى مبلغ كل طلب لدى المنصة كأمانة حتى تأكيد التسليم، لذا يتم الاسترداد بسهولة في الحالات التالية.

استرداد كامل

• عدم قيام البائع بالتسليم خلال المدة المحددة.
• اختلاف السلعة أو الخدمة المسلَّمة جوهريًا عن وصف العرض.
• إلغاء الطلب باتفاق الطرفين قبل بدء التسليم.

لا استرداد

• تم تسليم الطلب وتأكيده من قبل المشتري.
• كانت المشكلة ناتجة عن معلومات خاطئة أدخلها المشتري عند الطلب.

عملية النزاع

إذا نشأ خلاف بين المشتري والبائع، يمكن لأي طرف فتح نزاع. يراجع فريق التحكيم أدلة الطرفين ويقرر الاسترداد الكامل أو الجزئي أو تحرير المبلغ.

توقيت الاسترداد

يعود المبلغ المسترد إلى محفظتك فورًا، حيث يمكنك سحبه أو استخدامه في مشتريات قادمة.